Expertise · 01
Réception d'appels
Accueil entrant multicanal piloté par TYRIA. Vos clients trouvent une réponse au premier contact — pas un menu, pas un transfert, une résolution.
- Service client entrant multicanal — voix, mail, chat unifiés
- Gestion des réclamations et SAV avec traçabilité complète
- Prise de rendez-vous et qualification d'agenda
- Hotline et permanence téléphonique 24/7 si requis
- Scripts dynamiques pilotés par cause racine (CKMEP)
KPIs garantis
< 4min
DMT — Durée moyenne de traitement
> 85%
FCR — Résolution au 1er contact
> 4.2/5
CSAT — Satisfaction post-appel
Expertise · 02
Émission d'appels
Prospection commerciale, qualification, enquêtes, recouvrement. Des conseillers formés à votre offre, pilotés par scoring qualité TANIT en temps réel.
- Prospection commerciale B2B et B2C — fichiers qualifiés
- Qualification de leads et nurturing pré-commercial
- Enquêtes de satisfaction CSAT, NPS, études quanti
- Relance et recouvrement amiable conforme RGPD
- Coaching live par MAGON (l'Oracle prescriptif)
KPIs garantis
> 12%
Taux de transformation moyen
91/100
Score qualité audité
100%
Conformité RGPD & mots noirs
Expertise · 03
Service client multicanal
Téléphone, email, chat, réseaux sociaux — un parcours, une équipe, une voix. La base de connaissances PUNIQUE est enrichie par l'IA et synchronisée à chaque interaction.
- Téléphone, email, chat, réseaux sociaux unifiés
- Gestion omnicanale avec historique client consolidé
- Parcours client sans couture — un dossier, tous canaux
- Base de connaissances enrichie par IA (PUNIQUE)
- Reporting consolidé multicanal en temps réel
KPIs garantis
> 4.2/5
CSAT moyen tous canaux
+30%
Staff fidèle (présent depuis le début)
100%
Interactions évaluées (zéro échantillonnage)
Expertise · 04
Support technique
Help desk N1/N2, diagnostic à distance, gestion d'incidents avec escalade automatisée par BARCA. Le SLA n'est pas une promesse — c'est un signal piloté.
- Help desk niveaux 1 et 2 — voix & ticketing
- Assistance à distance et diagnostic guidé
- Gestion d'incidents et escalade — protocole 3 actes
- Suivi SLA et reporting temps réel par BARCA
- Gestion des astreintes et urgences réglementaires
KPIs garantis
N1+N2
Couverture interne sans sous-traitance
Expertise · 05
Back-office & BPO
Traitement de dossiers, saisie, archivage, contrôle qualité. Des process tracés, audités et conformes — parce que zéro erreur n'est pas un slogan.
- Traitement de dossiers administratifs à valeur ajoutée
- Saisie et mise à jour de bases de données
- Gestion documentaire et archivage RGPD
- Contrôle qualité et conformité réglementaire
- Reporting d'avancement quotidien
KPIs garantis
< 0.5%
Taux d'erreur opérationnel
RGPD
Conformité européenne native
Expertise · 06
Chat & Digital
Chat live, modération réseaux sociaux, email management, chatbot hybride IA + humain. Le digital ne remplace pas la voix — il la complète.
- Chat en direct sur site web — intégration full stack
- Gestion des réseaux sociaux — modération & réponses
- Email management avec SLA contractuels
- Chatbot hybride (IA + humain) — bascule transparente
- Copilote QADISHTU pour suggestions temps réel
KPIs garantis
< 30s
Temps de réponse chat
24/7
Couverture chatbot hybride
FR · EN
DE · IT
Langues nativement supportées
