Management de proximité
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superviseur pour 10 agents
Nos managers sont sur le plateau, accessibles, impliqués. Ils connaissent le prénom de chaque agent qu'ils encadrent — et les détails de chaque dossier sensible.
Centre de relation client où la qualité humaine n'est pas un slogan — c'est notre modèle opérationnel.
Quand l'industrie optimise pour le volume, nous optimisons pour la qualité de chaque interaction. Ce n'est pas un slogan — c'est un modèle opérationnel, mesuré.
Nos managers sont sur le plateau, accessibles, impliqués. Ils connaissent le prénom de chaque agent qu'ils encadrent — et les détails de chaque dossier sensible.
Nous ne chronométrons pas vos agents — nous mesurons la qualité de chaque échange. Le temps passé est le résultat d'une interaction réussie, jamais son objectif.
Qualité (9001) + Métier de la relation client (18295) + Sécurité de l'information (27001). Audits Cofrac / IAF, zéro non-conformité majeure.
Télécoms, FAI, E-commerce, Finance, Assurance, Santé — chaque métier impose sa grammaire, sa compliance, son rythme. Nous apprenons la vôtre.
« Ces chiffres prennent tout leur sens secteur par secteur. »
Support multicanal pour un opérateur européen, dont nous accompagnons la croissance depuis notre ouverture en 2014.
Sur chaque mission : recrutement et formation en CDI uniquement, audit qualité dès S+1 du go-live, comités hebdomadaires les six premiers mois.
SLA, FCR cible et score qualité définis avec chaque client. Pénalité contractuelle au-delà d'une dérive sur 4 semaines glissantes. Réversibilité prévue dès la signature.
Depuis 2014, PolyCall a fait un pari différent : prouver qu'un centre d'appels peut être un lieu de vie premium, d'épanouissement professionnel et de performance durable. La direction PolyCall
Un centre de relation client où l'on forme, où l'on écoute, où l'on grandit. Bar à café, salle de jeu, plan de carrière individualisé — parce que la qualité humaine sur le plateau commence par celle qu'on reçoit en arrivant.
Un siège conçu comme un lieu de vie : cerisier en fleurs à l'accueil, mur de portraits, citations murales, niche végétale. Chaque détail dit la même chose — l'attention au quotidien crée la qualité du service.
Audit de faisabilité offert · Réponse sous 48h ouvrées · Confidentialité garantie par défaut (ISO 27001).
