Triple certifié ISO depuis 2017 (9001 · 18295-1 · 18295-2), ISO 27001 depuis 2025. Chaque norme fait l'objet d'un audit dédié par un organisme accrédité. Nos scores ne sont pas déclaratifs — ils sont vérifiés, datés, opposables.
Certifié depuis 2017. Périmètre : gestion de la relation client multicanal — réception, émission, support, back-office, digital. Audit externe annuel par organisme accrédité COFRAC.
Le standard universel du management qualité, appliqué à 100% de nos processus opérationnels, RH, IT et commerciaux.
Engagement de performance mesurable. KPIs audités : DMT, FCR, NPS, CSAT. Formation et habilitation des conseillers normalisées. Gestion des réclamations selon protocole standardisé.
La norme métier dédiée aux centres de contacts — au-delà de l'ISO 9001, elle exige des seuils de performance opposables.
Garantie de transparence envers nos clients. Reporting standardisé, contrats de service (SLA) conformes à la norme, mesure de la satisfaction donneur d'ordre auditée.
Cette seconde partie garantit à nos clients que la relation contractuelle elle-même est aux standards de la norme — un niveau d'exigence que peu de centres de contacts atteignent.
Certifié en 2025. Périmètre : protection des données clients sur l'ensemble du cycle de traitement — collecte, stockage, accès, transmission, archivage, destruction.
Couvre la gouvernance sécurité, la gestion des risques, le contrôle d'accès, la cryptographie, la sécurité physique des plateaux et la gestion des incidents. Audit externe annuel par organisme accrédité.
La conformité européenne n'est pas un module ajouté après coup — elle est intégrée à chaque processus, chaque outil, chaque rôle, depuis la phase de cadrage jusqu'à la sortie de contrat.
Règlement Général sur la Protection des Données pleinement appliqué. DPO interne, registre des traitements, AIPD systématiques.
SSL/TLS sur tous les canaux. Chiffrement au repos AES-256. Logs d'audit immuables. Sauvegardes chiffrées hors site.
9 niveaux de permissions granulaires. Authentification forte (MFA) obligatoire pour tous les rôles à privilèges.
Aucune donnée client stockée, traitée ou transférée hors périmètre contractuel défini. Engagement opposable.
Chaque action sensible est tracée, horodatée, signée. Logs conservés selon les durées contractuelles.
Plan de continuité testé annuellement, RPO < 4h, RTO < 8h sur les services critiques.
Tout est disponible pour vos équipes achats, qualité ou conformité — sous NDA si besoin. La transparence, chez nous, n'est pas une option contractuelle.
