Là où d'autres centres de contacts utilisent des outils standards, nous avons conçu notre propre écosystème IA. 8 modules interconnectés qui transforment chaque interaction en performance mesurable — sans jamais remplacer le conseiller humain.
« L'IA n'automatise pas nos agents — elle leur donne les moyens d'être meilleurs. Le coaching, le bien-être, la qualité, le routage : tout est piloté en temps réel, mais la décision reste humaine. »
Inspirés de la cosmogonie carthaginoise, nos 8 modules ne sont pas des produits SaaS empilés — ils communiquent entre eux via 19 flux automatisés et partagent un référentiel unique.
Évaluation en temps réel de chaque interaction sur 7 critères. Score qualité automatisé, détection de mots noirs, analyse émotionnelle.
L'Oracle MAGON prescrit des actions de coaching personnalisées. 112 actions agents + 45 actions management, filtrées par cause racine (CKMEP).
Indice de risque humain (IRH-A), prévention burnout (MBI), 7 solutions de décrochage avec escalade automatique. 80 actions bien-être.
Détection, escalade et résolution d'incidents avec suivi SLA temps réel. Protocole 3 actes d'escalade automatisé.
30 modules de formation gamifiés, badges de compétence, quiz adaptatifs. La formation se déclenche quand l'IA détecte un besoin.
Affectation optimale par compétences, charge et bien-être. Routage multicanal piloté par IA, avec arbitrage temps réel.
Place publique, base de connaissances certifiée, messagerie interne, gestion RH digitalisée. Le lien social au travail.
Assistant IA en direct pendant l'appel : suggestions, détection émotionnelle, guide AREC, scoring live.
Les 8 modules communiquent entre eux via 19 signaux automatisés. Quand TANIT détecte un score faible, MAGON prescrit une action de coaching. Si DIDON détecte un risque de burnout, ADIRIM allège automatiquement la charge.
Tout est tracé, tout est explicable, tout reste arbitrable par l'humain. C'est ça, la différence entre l'IA-vitrine et l'IA-opérationnelle.
GENEIA est une startup deep tech fondée par la direction de PolyCall. Notre mission : réinventer le centre de contacts grâce à l'IA, en plaçant l'humain au centre. TYRIA est notre premier produit, né de 12 ans d'expérience opérationnelle.
Nous ne vendons pas une IA. Nous l'utilisons d'abord chez nous, sur nos plateaux, avant de la proposer à nos clients. Chaque ligne de code de TYRIA a été testée par nos propres conseillers — et améliorée par leur retour. — La direction PolyCall
Une démonstration de 45 minutes avec votre équipe métier — pas un pitch commercial. Vous repartez avec une lecture honnête de la valeur potentielle pour votre opération.
