Télécoms & Médias
Portabilité, SAV box, rétention, upsell fibre. Nos superviseurs viennent du secteur — ils connaissent les process opérateurs et les SLA associés.
Expertise
Notre équipe réunit des professionnels issus des secteurs que nous servons. Cette connaissance métier, combinée à notre triple certification ISO et à TYRIA, nous permet d'offrir un service qui parle votre langue.
Portabilité, SAV box, rétention, upsell fibre. Nos superviseurs viennent du secteur — ils connaissent les process opérateurs et les SLA associés.
Relevés de compteur, souscription, gestion des litiges facturation. L'énergie exige rigueur réglementaire et empathie — nos agents sont formés aux deux.
Prise de rendez-vous, gestion de sinistres, télésecrétariat médical. Données sensibles = protocoles RGPD renforcés et formation dédiée.
Service client multicanal, gestion des retours, suivi de commande, chat en temps réel. La réactivité fait la différence — notre taux de décroché est mesuré, pas déclaré.
Back-office, vérification documentaire, relance, conformité KYC. Nos processus sont audités trimestriellement (ISO 9001 + 18295).
9001 · 18295-1 · 18295-2 — audités annuellement par organisme accrédité.
5 modules IA propriétaires, déployés sur tous les comptes : qualité, coaching, bien-être, formation, prévision.
Vs. 30–40 % du secteur. Vos agents ne changent pas — vos clients gagnent en continuité.
Plus de 30 % de nos collaborateurs sont là depuis le début. Vos interlocuteurs ne changent pas tous les six mois.